服務規范

一、禮貌服務：營業人員著裝整潔、掛牌上崗，使用文明用語，熱情服務，禮貌待人。

二、公開辦事程序：營業廳內張貼有關用水服務規章制度、辦理用水手續程序，

    提供廠務公開和服務指南宣傳資料。

三、公開水價：嚴格執行臺州市物價局制定的水價政策，公開收費標準，杜絕亂收費現象。

四、咨詢服務：設立咨詢服務臺，熱情接待用戶的查詢，耐心細致地解答用戶提出的問題。

    用戶通過電話咨詢，應認真負責地做好解答，令用戶滿意。

五、受理投訴：公開投訴電話，設立投訴箱，對用戶的投訴，在二日內答復；

    一星期內反饋處理結果。

六、開展便民服務，主動為用戶排憂解難，讓用戶滿意。

七、杜絕以水謀私，：營業廳辦事人員按章辦事，嚴格執行有關法規和規章制度，

    不發生吃、拿、卡用戶等問題。

八、文明環境：營業場所整潔美觀，各種服務標志齊全，為用戶提供休息座位和飲用水。